Очень досадно обнаружить кражу или потерю кредитной карточки из кошелька, но в таких ситуациях важно реагировать сразу. Специалисты рекомендуют о пропаже сообщить банку, чтобы пластик немедленно заблокировали и сохранили баланс.
Но бывают и другие ситуации, когда действия по счету замораживаются, поэтому очень важно знать, как разблокировать карту банка Москвы без потери баланса.
Основные причины блокировки
Банк может заблокировать карту в нескольких случаях:
- Окончание срока действия пластика.
- Клиент 3 раза подряд вводит неверный ПИН-код.
- Блокировка по требованию клиента.
- За неуплату долгов либо согласно судебному решению.
Как разблокировать карту банка Москвы, если ее заблокировали мы сейчас вам и расскажем. В большинстве случаев клиенту необходимо просто связаться с службой поддержки и описать свою ситуацию. Оператор поможет быстро решить проблему только в том случае, если причиной стал не судебный запрет и не кража.
Чтобы обезопасить денежные средства на балансе, после звонка клиент должен будет пройти идентификацию и ответить на несколько наводящих вопросов оператора, которые должен знать только владелец карты.
Но бывают и такие случаи, когда банк отказывает держателю в ее разблокировке, к примеру, если карта часто применялась в финансовых махинациях. Банк может пойти на более решительные шаги и заблокировать ее до выяснения обстоятельств. А таком случае восстановить карту банка Москвы может не получиться вообще.
Для клиентов, которые часто путешествуют заграницу, рекомендуется сделать перестраховку и дополнительно попросить перевыпустить пустую карту, на которую банк сможет перечислить денежные средства, если основная будет утеряна. Нет нужды искать, как разблокировать карту Банка Москвы через интернет, можно просто блокировать один пластик и спокойно использовать другой.
Доступ блокирован после неверного ввода ПИН-кода
Это наступает только когда клиент по каким-то причинам вводит 3 раза неправильно ПИН-код от своей карточки. Именно 3 попытки банк сделал для того, чтобы предотвратить снятие денежных средств мошенником.
В данном случае банкомат просто оставляет карточку внутри. Вернуть ее можно после обращения в ближайшее отделение банка, где сотрудники попросят предоставить доказательства (паспорт или другой подобный документ), что именно вы являетесь держателем.
Чтобы восстановить пин код карты Банка Москвы, найдите конверт, который вам выдали в процессе получения кредитки. Если не удается найти конверт поможет только обращение в банк и написание заявления на перевыпуск карточки. Других методов восстановления нет.
Истек срок действия
Это самая простая ситуация, из которой можно быстро найти выход. Есть некоторые банки, которые специально информируют своих клиентов об истечении срока обслуживания пластика, чтобы они смогли в удобное время либо продолжить ее, либо заменить на другую.
При попытке снять деньги, если срок действия истек, банкомат просто уведомит клиента соответствующей надписью на экране. В некоторых случаях придется дополнительно заплатить деньги за перевыпуск.
Полезная статья: комиссия в банкоматах Банка Москвы.
Если инициатор – банк
Если счет был заблокирован через подозрения в проведении мошеннических действий, то для разблокировки достаточно будет обратиться в службу поддержки по номеру 8(800) 200 23 26 и подтвердить все действия, которые совершались по счету в недавнее время.
Очень просто восстановить доступ, если банк заморозил пластик из-за просроченных платежей по кредиту. В этом случае необходимо лишь оплатить оставшийся долг.
Ознакомьтесь с предложениями банков
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% — на все покупки;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
Подробнее о карте
- До 5% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты — бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
Подробнее о карте
- До 7% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты — бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
Подробнее о карте
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты — бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- До 6% на остаток по счету
- Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
- Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
- Для граждан любых стран;
- Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии.
Подробнее о карте
- Выписки по карте — бесплатно;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
Подробнее о карте
- Кэшбэк 3% на все!;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
Источник
Что делать при утере банковской карты ВТБ
Если вы потеряли банковскую карту банка ВТБ, ее похитили или вы считаете, что третьи лица могли получить доступ к данным — немедленно блокируйте ее: через Интернет банк, по телефону горячей линии или при личном присутствии в отделении.
Только после блокировки карты вы можете быть спокойны за сохранность размещенных средств и предпринимать дальнейшие действия.
Утеря банковской карты — распространенное явление в современном обществе.
Физический носитель небольших размеров, да и частое использование вызывает повышенные риски упустить его из виду.
Бесконтактные технологии позволяют не носить карту с собой.
Чтобы не потерять вашу карту, мы советуем использовать современные технологии бесконтактной оплаты: Apple, Samsung или Google Pay.
Это позволит оставлять карту дома или просто не доставать ее из кошелька, совершая оплаты с помощью современного гаджета.
Основная проблема при утере физического носителя — угроза хищения ваших денежных средств. Если у злоумышленников карта на руках, они могут провести любую операцию в Интернете даже не зная ваш пин-код.
Немаловажным фактором является дополнительное подтверждение операций с помощью одноразового смс-кода, а так же подключение функции смс-уведомления.
Это позволит максимально быстро выявить потерю или кражу карты (если на момент вывода средств мошенниками вы еще и не знаете, что пластик в руках третьих лиц).
Чтобы избежать проблем, вам необходимо мгновенно заблокировать свою утерянную карту.
Почему карту необходимо блокировать немедленно и без раздумий:
- С использованием бесконтактных технологий любой держатель карты может оплатить товар или услугу на сумму до 1000 рублей без ввода пин-кода. Представьте сколько таких операций можно совершить за несколько минут;
- На обратной стороне карты расположен CVV/CVC код, который позволяет совершать покупки и перевод средств через Интернет;
На самом деле способов вывода средств мошенниками — масса. Они постоянно придумывают все новые технологии кражи средств, что усложняет работу службам безопасности банков.
Немедленная блокировка сохранит ваши сбережения и оставит мошенников ни с чем!
Потерял карту ВТБ
Быструю блокировку вы можете произвести двумя дистанционными способами:
- По телефону горячей линии: 8(800)100-24-24.
Вы можете совершить действие как при использовании автоинформатора (голосового меню), так и дождаться ответа оператора.
Оба способа потребуют от вас некоторую личную информацию.
Для быстрой блокировки лучше воспользоваться удаленными каналами.
Для оперативной блокировки будет достаточно:
- Номера карты или последние ее 4 цифры;
- ФИО владельца;
- Кодовое слово.
Если вы забыли какие-либо данные, не волнуйтесь, оператор подтвердит вашу личность иным предусмотренным способом.
Обратите внимание, что блокировка по телефону является временной. Вам в любом случае придется посетить отделение ВТБ и собственноручно написать заявление.
Второй дистанционный вариант: ВТБ-Онлайн или Интернет банкинг (при наличии доступа):
- Авторизуйтесь в системе;
- Выберите утерянный карточный продукт;
- Выберите пункт «Блокировка».
Ваша банковская карта будет заблокирована мгновенно, а злоумышленники не смогут вывести ваши деньги никаким путем.
После блокировки через удаленный канал вам все равно придется написать заявление в отделении ВТБ.
Третий вариант является классическим, но более долгим — посещение отделения банка.
Он актуален только в том случае, если ранее озвученные способы по каким-либо причинам не подошли вам.
Важно! Посетить отделение вместе с паспортом будет необходимо в любом случае. Только собственноручно написанное заявление окончательно заблокирует пластик.
В этот же момент вы подадите заявление на перевыпуск банковской карты.
Подведем некоторые итоги:
- Если вы обнаружили пропажу карты — немедленно блокируйте ее одним из дистанционных способов;
- Обратитесь в любое отделение ВТБ и подайте заявление;
- Запросите перевыпуск взамен утерянной карты.
Как только пластик будет готов, вы сможете использовать средства на своем счету уже с помощью нового платежного инструмента.
Потерял карту ВТБ как снять деньги
Вывод денег с заблокированного пластика — большая проблема.
При наложении ограничений на движение средств не только мошенники не смогут ими воспользоваться, но и вы.
Это правило, которое обеспечивает безопасность ваших сбережений и обойти его, увы, нереально.
Если вы заблокировали карту, то снять наличные до перевыпуска будет невозможно.
Что делать в тех случаях, если на вашем счету остались средства и нужны вам срочно:
- Если вы обнаружили пропажу карты и на текущий момент имеете доступ к ВТБ-Онлайн или Интернет-банку, вы можете в срочном порядке осуществить перевод на карту или счет другого банка. Делать это необходимо максимально быстро и до блокировки карты. В противном случае осуществить транзакцию будет невозможно;
- Окончательно закрыть текущий счет и написать соответствующее заявление. Денежные средства вы сможете получить в кассе;
- Экстренная выдача наличных — специальная функция, позволяющая снимать денежные средства даже без пластика и при блокировке. Услуга подключается только при оформлении карты и стоит серьезных денег. Подойдет далеко не каждому.
К сожалению, других способов для получения ваших денежных средств — не предусмотрено.
Обратите внимание, что процедура восстановления пластика была пересмотрена и информация об этом уже появилась в тарифной сетке.
Раньше вам было необходимо ожидать перевыпуска и доставки около 2 недель, что при наличии средств на счете было настоящим издевательством.
Положение дел на текущий момент:
- Перевыпуск Мультикарты осуществляется бесплатно: при утере, порче, хищении, невозможности восстановить пин-код и так далее. Никаких платежей с вашей стороны (п. 1.5.3. Тарифной сетке по Мультикартам);
- Предусмотрена услуга ускоренного (экстренного восстановления), стоимость которой составляет всего 50 рублей (п. 2.7.)*
*Услуга может быть оказана только при наличии денежных средств на счету или доступного кредитного лимита для оплаты срочного выпуска.
Обязательное условие — оформление до 14:00 МСК любого рабочего дня. После данного времени, в выходные и праздничные дни заявление не будет принято специалистом.
Для жителей Москвы доставка будет осуществлена в течение 2 дней (в пределах МКАД). Для Санкт-Петербурга — 3 рабочих дня.
Жители регионов будут ожидать доставку чуть дольше. Об ориентировочном времени вам сможет сообщить специалист, который принял заявление на перевыпуск.
Подведем итоги:
- Стандартный срок ожидания перевыпуска и доставки — 2 недели;
- Экстренный выпуск платный и подразумевает более быструю доставку только для Москвы и Санкт-Петербурга. Жителям регионов придется ждать дольше;
- Вывести денежные средства с заблокированной карты — невозможно. Если вы обнаружили пропажу и имеете доступ к Онлайн-банкингу, попробуйте в течении нескольких минут перевести их на другую карту.
Будьте внимательны и не оставляйте свои банковские карты без присмотра. А еще лучше используйте бесконтактные технологии, тем более, что процент отчислений по программе лояльности будет выше.
(Пока оценок нет)
Загрузка…
Источник
С 10 мая 2016 года Банк Москвы будет реорганизован в форме присоединения к банку ВТБ. «Мы позаботились о том, чтобы все лучшее, к чему Вы привыкли в Банке Москвы, оставалось доступным и после объединения. Банк ВТБ взял на себя исполнение всех обязательств, ранее принятых Банком Москвы, и готов предоставить Вам сервис самого высокого уровня» — говорится в обращении банка к клиентам.
В банке отмечают, что принципиальным образом жизнь клиентов после присоединения не изменится. Так, прежними останутся номера банковских счетов, открытых в Банке Москвы, на прежних условиях будут действовать все продукты и услуги, ранее предоставленные. Переоформлять действующие договоры также не потребуется. Отделения продолжат работать в прежних местах и по прежнему графику, но уже но уже под объединенным брендом «ВТБ Банк Москвы».
В нашем городе после 10 мая будет работать 2 филиала ВТБ: филиал Уральский банка ВТБ (бывший Банк Москвы, сосредоточенный на работе с розничным бизнесом) и филиал банка ВТБ в Екатеринбурге (нынешний ВТБ, работающий с корпоративными клиентами).
ТОП-10 ответов на самые насущные вопросы
1. В каких отделениях можно будет обслуживаться?
Все отделения, обслуживающие частных клиентов Банка Москвы, после присоединения сохранятся. Частные лица и малый бизнес будут обслуживаться в подразделениях Банка Москвы. Работа с компаниями крупного и среднего бизнеса будет сосредоточена в действующей сети банка ВТБ.
2. Изменятся ли условия или процентные ставки по действующим вкладам/кредитам?
Нет, все условия и процентные ставки по действующим вкладам и кредитам остаются прежними. Все обязательства перед клиентами будут выполнены в полном объеме.
3. Нужно ли переоформлять договор на депозит/ кредит/ипотеку?
Нет. Переоформлять действующие договоры клиентам не требуется.
4. Как нужно будет погашать кредит после интеграции?
Как и раньше, клиент может оплачивать кредит в привычном для него офисе обслуживания. Все отделения Банка Москвы после присоединения сохранятся, но поменяют вывеску на «ВТБ Банк Москвы». Кроме того, это можно будет сделать через интернет-банк, мобильный банк, банкоматы.
5. Будут ли застрахованы вклады частных клиентов, открытые в Банке Москвы, после присоединения к банку ВТБ?
Да. Вклады будут застрахованы в объединенном банке на прежних условиях.
6. Что будет с картами Банка Москвы после интеграции?
Карты Банка Москвы будут действовать до окончания срока их действия. После этого будет сделан перевыпуск карты с обновленным дизайном. Это касается всех карт, в том числе кредитных и зарплатных. По картам, выпущенным в рамках зарплатного проекта, все условия (начисление процентов на остаток, услуга СМС-информирования и прочее) останутся прежними.
7. Смогут ли клиенты в мае, во время самой интеграции, пользоваться услугами банка?
Да. В процессе интеграции клиенты смогут беспрепятственно пользоваться услугами банка, работа с розничными клиентами не будет прекращаться ни на минуту.
8. Мобильный банк и интернет-банк — надо ли будет переустанавливать приложения, заново заводить личные кабинеты?
Нет. Клиенту не надо будет переустанавливать приложения Мобильного банка или изменять данные личного кабинета в интернет-банке. Единственное изменение, которое увидит клиент — это обновление фирменного стиля. Для удобства клиентов адрес страницы сайта банка также останется неизменным.
9. Будут ли меняться реквизиты банка?
Да. Поменяется наименование банка, номер корреспондентского счета и банковский идентификационный код (БИК). С новыми реквизитами вы можете ознакомиться по ссылке. Кроме того, информация об актуальных платежных реквизитах будет размещена на информационных стендах в отделениях Банка Москвы, на официальном сайте, направлена корпоративным клиентам и клиентам малого бизнеса по системам дистанционного банковского обслуживания.
10. Смогут ли клиенты дозвониться по прежнему номеру в колл-центр?
Да. Телефонный номер службы поддержки не меняется: 8-800-200-23-26. Клиент, как и прежде, сможет уточнить по нему информацию по банковским продуктам, работе офисов обслуживания и прочим вопросам.
Источник
Приключения с перевыпуском кредитной карты
Кратная хронология: Визит в офис в Ступино, забрать мультикарту вместо заканчивающейся сроком действия карты ВТБ Банк Москвы. — отказ в замене.
7 декабря. Визит в отделение Даниловское и заявление на перевыпуск карты ВТБ Банк Москвы.
27 декабря. Визит в отделение Даниловское. Карты нет и сотрудник устно заверила, что сделает срочный перевыпуск (без подписания чего либо).
В системе банка заявление на закрытие карты ВТБ Банка Москвы — я его не писал и просьб таких не делал — с точностью наоборот — просил много раз перевыпустить карту.
10 января. Звонок в тех поддержку. Никакого перевыпуска карты нет. Зарегистрировано обращение о сложившейся ситуации и найти все таки перевыпуск моей карты ВТБ Банк Москвы. Номер обращения CR-6733755
9 января. Одобрение просто кредита в личном кабинете с обещанием зачислить деньги — 10 числа денег в личном кабинете на счете нет.
Развернутая хронология:
1)Приходит смс — срок действия вашей карты заканчивается, вам выпущена взамен Мультикарта ВТБ — приходите и забирайте. В офисе прошу перевыпустить мою пока еще действующую карту (которая ВТБ Банк Москвы) — ответ однозначный — никак нельзя вот вам уже одобрена Мультикарта — только с худшими условиями (22% против 19.9% Банка Москвы) — ну раз выхода нет — то ок — но оказывается не забирайте — а подается новая заявка на мультикарту. Ок. Ответ — вам отказано в новой карте.
2)Случайно узнаю, что перевыпустить карту ВТБ Банк Москвы можно, но в единственном отделении и не в области, а в Москве в отделении Даниловское.
3) Отделение Даниловское. 7 декабря заполняю заявление на перевыпуск кредитной карты ВТБ Банк Москвы. (попутно мне опять говорят, что мне одобрена Мультикарта о_О)
4) 27 декабря приезжаю забирать карту. Сотрудники долго не могут понять где моя карта — ответ сотрудников — карта застряла где то между отделами или чем то там и забрать ее никак — предлагают сделать срочный перевыпуск, и перевыпустят за пару дней.
5) В том же отделении спрашивают про мой визит в банк 11 декабря на закрытие моей карты ВТБ Банка Москвы. Разумеется 11 числа меня не было в отделении и никаких заявлений на закрытие не писал и не намеревался это делать!
6) 10 января. Смсок, что карта перевыпущена нет. Звоню в тех поддержку ВТБ Банк Москвы — ответ сотрудника тех поддержки — «Никакого заявления на перевыпуск не видит. Видит заявление на закрытие карты от 11 числа (!!!). Ничего про визит 27 декабря также не видит.(!!!) Прошу сотрудника тех поддержки , отправить куда нибудь информацию о сложившейся ситуации. Приходит смс, что мое обращение зарегистрировано. Номер обращения CR-6733755. Но, я решил написать и сюда — уже зная, что в банке обращения могут исчезать без следно и появляться какие то распоряжения — которых на самом деле не было.
7) До визита 27 декабря — смс — минимальный платеж составляет ~13000р. После визита в отеделение — минимальный платеж составляет ~3536р. В настоящее время смс — мин.платеж составляет ~1879р. хотя должен быть больше ~4000р. при текущем балансе. Что за странности? Девушка в тех поддержке сказала, что условия мои не менялись мин платеж 5% плюс проценты . Как это?
8 ) 9 января захожу в личный кабинет. Всплывает окно — вам уже одобрен обычный кредит никуда ходить не надо — получить онлайн просто подтвердив. жму ок — написано — ждите завтра зачисление на мастер счет. Наступило завтра 10 января — никаких зачислений нет.
8.8 ) Мультикарта которую просил в отделение Даниловское закрыть — не закрыта, так и отображается в личном кабинете
Источник
