Источник
Платформа Мобильный банк создана для проверки баланса, отправки средств по номеру карты или телефона, а также оплаты квитанций с помощью смартфона или кнопочного устройства. Управление средствами проводится с помощью коротких сообщений на номер 900, владельцы смартфонов также могут подключить бесплатные Push-уведомления об операциях по карте. Оплата за использование Мобильного банка списывается с баланса карты раз в месяц, авансом за следующий период. Сумма абонентской платы за подключение Мобильного банка составляет от 30 до 60 рублей ежемесячно, в зависимости от вида пластиковой карты. Пользователям экономного пакета и владельцам кредитных карт Мобильный банк активируется бесплатно.
Клиент, желающий подключить Мобильный банк, может использовать приложение на смартфоне, клиентский портал, банкомат или отделение Сбербанка. Обычно СМС-сервис подключается автоматически в момент оформления первого банковского продукта (например, пластиковой карты). Клиент подписывает договор с банком, указывает основной номер мобильного телефона для отправки команд и получения системных СМС.
СМС-сервис Мобильный банк позволяет управлять средствами с помощью коротких текстовых команд, отправляемых пользователем на номер 900. С помощью текстовых сообщений можно узнавать баланс, переводить деньги и погашать кредиты. Полный список команд перечислен в руководстве пользователя на клиентском портале Сбербанка.
По каким причинам может не работать сервис Мобильный банк?
Инструкция по настройке платформы Мобильный банк опубликована на официальном сайте Сбербанка, клиент также может проконсультироваться с сотрудником финансовой организации. В целом, для работы с Мобильным банком нужно иметь действительную карту Сбербанка и телефон с сим-картой, подключённой к данному платёжному средству. Неполадки в работе СМС-сервиса могут возникнуть по ряду причин.
- Истёк период действия пластиковой карты. Владельцам «пластика» рекомендуется самостоятельно отслеживать срок действия карты, проверяя месяц и год, обозначенные на лицевой стороне платёжного средства (поле Valid Thru). Если клиент не успел заказать перевыпуск карты или забрать новый экземпляр, доступ к платёжному средству блокируется, и Мобильный банк отключается. Для решения проблемы нужно забрать новую пластиковую карту в отделении, затем заново подключить услугу в банкомате, терминале или мобильном приложении.
- Данная банковская карта не подключена к Мобильному банку. Многие клиенты Сбербанка имеют несколько пластиковых карт, в этом случае каждое платёжное средство нужно привязать к СМС-сервису отдельно. Величина абонентской платы не зависит от количества активированных карт.
- Клиент поменял номер телефона. После смены сим-карты владельцу «пластика» нужно обратиться к сотруднику Сбербанка и подключить новый номер к СМС-сервису. Если пользователь сменил оператора связи и сохранил предыдущий номер телефона, сим-карту также нужно зарегистрировать в банке.
- Средств на банковской карте недостаточно для погашения абонентской платы. Клиенты, пользующиеся полным пакетом услуг Мобильный банк, должны заранее вносить на банковскую карту средства для оплаты СМС-сервиса. Сбербанк списывает абонентскую плату заранее (например, в конце февраля нужно оплатить услуги за март), если средств недостаточно, услуга автоматически блокируется. Ежемесячный платёж переводится только с одной карты, поэтому клиенту нужно самостоятельно отслеживать порядок оплаты услуги.
- Клиент не подключил опцию Быстрые платежи. Часть функций сервиса Мобильный банк будет недоступна, если владелец карты не подключил бесплатную опцию Быстрые платежи. Услугу можно активировать на смартфоне iOS или Android, а также в терминале или на официальном портале Сбербанка.
- Клиент пользуется Мобильным банком вне зоны покрытия сети. Если владелец карты отправляет СМС на номер 900 в зоне нестабильного соединения, сообщения могут обрабатываться системой с задержкой. Например, Мобильный банк может не работать в отдалённых областях страны, а также в роуминге.
- Технические проблемы банковского учреждения или мобильного оператора. В ряде случаев сбои Мобильного банка связаны с техническими работами, которые проводятся на сервере Сбербанка или сотового оператора. Обычно клиентам заранее отправляют уведомления о временной недоступности сервиса, также пользователь может позвонить в службу технической поддержки по бесплатному телефону 8-800-555-55-50.
Перед обращением в контактный центр Сбербанка по поводу проблем с СМС-сервисом клиенту нужно проверить остаток на счёте мобильного оператора, а также настройки в приложении банка на смартфоне. Как правило, Мобильный банк не работает из-за задолженности по абонентской плате или отсутствия подключения сервиса к выбранной банковской карте.
Что делать, если не работает Мобильный банк?
Технические проблемы в работе СМС-сервиса можно решить несколькими способами.
Обращение на горячую линию Сбербанка. Если Мобильный банк перестал работать внезапно или клиенту нужна консультация по настройке, следует позвонить в клиентскую службу или написать в чат технической поддержки на официальном сайте Сбербанка. Оператору потребуются данные паспорта, кодовая комбинация и номер пластиковой карты. Сотрудник банка проверит факт подключения и оплаты Мобильного банка, поможет клиенту настроить сервис Быстрые платежи, зарегистрирует новую сим-карту.
Настройка Мобильного банка через личный кабинет. Клиенты Сбербанка могут самостоятельно исправить часть неполадок в работе СМС-сервиса, зарегистрировавшись на веб-странице банка. Пользователю нужно авторизоваться в приложении, выбрать пункт меню Настройки, затем открыть раздел Мобильного банка. На сайте можно подключить сервис Быстрые платежи, изменить номера телефонов для Мобильного банка, а также внести платёж за следующий месяц, выбрать бесплатный (экономный) тариф.
Устранение неисправностей телефона. Если проблемы с работой Мобильного банка начались после поломки телефона (например, владелец уронил аппарат в воду, разбил стекло), может быть повреждена сим-карта. Клиенту целесообразно направиться в сервисный центр для проверки телефона, а также заказать перевыпуск «симки» в салоне сотовой связи.
Проверка технической возможности подключения к сервису. В ряде случаев Мобильный банк перестаёт работать из-за проблем не сервере Сбербанка или мобильного оператора. Клиенту следует уточнить информацию на горячей линии Сбербанка и сотового оператора, попробовать перезагрузить телефон либо отправить СМС с командами позднее.
Итоги
Неполадки в работе Мобильного банка от Сбербанка могут быть вызваны задолженностью по абонентской плате, отсутствием подключения сим-карты к банковской карте, а также техническими работами на сервере финансового учреждения или сотового оператора. Клиент может устранить проблемы самостоятельно, используя смартфон с приложением или личный кабинет на сайте Сбербанка. Также можно обратиться в клиентскую службу по бесплатному телефону 8-800-555-55-50.
Источник
Не работает мобильный банк Сбербанка в основном из-за различных обстоятельств на стороне клиента компании, пользующегося данной услугой. Проблемы у банка бывают редко и обычно устраняются в течение нескольких часов, также организация заранее предупреждает граждан о возможных неполадках и проведении технических работ.
Чтобы устранить неисправность функционирования услуги, нужно разобраться, почему перестал работать мобильный банк Сбербанка – установить точную причину. Обычно этого достаточно, чтобы гражданин смог самостоятельно решить возникшую проблему. В отдельных случаях нужно обращаться к специалистам: позвонить в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50, либо посетить ближайший филиал банка и попросить консультанта разобраться с ситуацией.
В редких случаях неисправность может грозить финансовыми потерями. Если в мобильное устройство гражданина, на котором установлено фирменное приложение, проникли вирусы, это может повлечь за собой кражу средств со счета. Чтобы не допустить подобного, нужно скачивать программное обеспечение на официальном интернет-портале Сбербанка. Как только у клиента возникают подозрения, что к его денежному счету получили доступ третьи лица, он должен произвести экстренную блокировку всех карточек, «привязанных» к мобильному номеру.
Частые причины неполадок
Гражданин, поменявший номер телефона, обязан подключить услугу заново, для этого надо обратиться в отделение финансовой компании, либо совершить звонок по номеру 900 и сообщить сотруднику суть проблемной ситуации. Активировать «Мобильный банк» можно в фирменном банкомате. Остальные популярные причины того, что услуга перестала работать – классифицируются следующим образом:
- проблемы с телефоном;
- услуга вовремя не оплачена;
- технические неисправности.
Чтобы как можно скорее решить проблему, нужно предпринять определенные меры и выяснить, почему не работает мобильный банк Сбербанка. Когда причина будет установлена, решение проблемы не займет много времени.
Если самостоятельно не получается справиться с ситуацией, можно обратиться в любое отделение Сбербанка за помощью. Представители компании являются профессиональными консультантами и обучены быстро решать любые проблемы обратившихся.
Что можно предпринять
Сбербанк заботится о сохранности денежных средств клиентов, поэтому имеет систему безопасности. Из-за того, что в смартфоне гражданина находятся вирусы, которые могут дать доступ мошенникам к счету клиента, система блокирует взаимодействие устройства и сервисов компании. Чтобы выяснить, по этой причине не работает мобильный банк Сбербанка или нет, необходимо попробовать использовать сим-карту в другом телефоне. Иногда помогает обычная перезагрузка смартфона.
«Мобильный банк» платная услуга, размер ежемесячной оплаты зависит от тарифа (от 30 до 60 рублей). Можно проверить баланс на карте, привязанной к мобильному банку в банкомате – если на счету менее 60 рублей, скорей всего услуга не работает по причине неуплаты. Распространена ситуация, когда услуга отключается ввиду того, что с карты были списаны деньги за годовое обслуживание и баланс стал отрицательным. Решение: пополнить счет, на карте должно быть столько денег, сколько нужно для оплаты мобильного банка. Как только нужная сумма будет на счете, деньги спишутся автоматически – и услуга заработает.
Технические проблемы у мобильного оператора – возможная причина, почему отключился мобильный банк Сбербанка. Чтобы узнать, является это причиной или нет – нужно позвонить в службу технической поддержки оператора связи. Если проблема в этом, консультант укажет примерный срок продолжительности неполадок, по прошествии которого услуга заработает.
Иногда Сбербанк проводит технические работы, о чем заранее уведомляет клиентов. Обычно они длятся несколько часов.
Выяснить, проводит ли банк технические работы, можно в интернете, обратившись к официальному сайту компании: sberbank.ru – важные новости банк публикует на главной странице интернет-портала.
Подведем итоги
Не нужно паниковать или расстраиваться, если не работает мобильный банк Сбербанка. Необходимо предпринять ряд действий по выявлению причины неисправности. Если самостоятельно сделать это не представляется возможным (это актуально для пенсионеров), можно попросить помочь родственников, либо прийти в любое отделение организации и рассказать о проблеме консультанту. Обычно неисправность возникает у владельца банковского счета и решается очень быстро.
Источник
